• Flavio San Martín

Las 3 capas que debes gestionar para transformar tu empresa

Estrategia, Operaciones, Analítica y un ingrediente adicional



Todos queremos transformar y subirnos a la ola de la Digitalización y para eso es importante establecer donde estamos y definir un orden y las prioridades de acuerdo a lo que vaya a generar mayor impacto en el negocio, ya que los recursos no son ilimitados.


Un enfoque de transformación mira a las empresas en 3 capas que normalmente “conversan” entre sí de manera continua y de acuerdo a los resultados y dinámica del mercado. Si quisiéramos dar un orden inicial podríamos decir que primero es la Capa Estratégica; segundo, la Capa de Operaciones; y tercero, la Capa Analítica. Las tres deben avanzar engranadas en el tiempo, girando a la velocidad que el mercado nos pide, o mejor aún, adelantándonos o, porqué no, disrumpiendo en el mismo. Cada capa tiene un objetivo específico y se alimenta de los otros dos:



Capa Estratégica y de Negocio

Capa en la que se analiza el modelo de negocio: los clientes y segmentos, canales, ventaja competitiva, oferta de valor, recursos claves, aliados estratégicos, y los procesos críticos que en este marco tienen mayor impacto sobre los objetivos del negocio. Existen diversas herramientas para este tipo de análisis. Una de las más conocidas es el CANVAS, y suele ser información que debería formar parte de un Plan Estratégico en las organizaciones.


Capa Operacional o de Procesos

Capa en la que se analiza en profundidad los procesos críticos priorizados. Se llega al máximo nivel de detalle de los mismos, ya sea de actividad o tarea y se recoge la información del sistema de soporte, tipo de actividad (manual, automática, otros), tipo de función (consultiva, aprobación, otros), si es remota, con que frecuencia se realiza, cuanto tiempo toma, riesgos y controles, políticas y documentos asociados, posiciones participantes, reglas de negocio, información capturada y principales indicadores que guarden relación con los objetivos del negocio que se desean lograr.


Sólo así se podrán tomar las mejores decisiones para mejorar el proceso con cambios que estén debidamente alineados a la estrategia de negocio y poder medir objetivamente los resultados sobre la línea base de indicadores bien establecidos. Es fundamental que este tipo de Análisis se realice con herramientas especializadas en Gestión por Procesos como Goldenbelt, como referencia.


Capa de Análisis de la Información

Capa en la que de acuerdo al diseño de los procesos críticos optimizados en funcionamiento e información capturada, a través de los mismos, se podrá medir, controlar, prevenir y hasta preveer (de acuerdo al tipo y volumen de los datos) los resultados del negocio. Es fundamental que este tipo de análisis se realice con herramientas de inteligencia de negocio, machine learning e inteligencia artificial.


Es fundamental que para que este enfoque de transformación y la mejora continua asociada sea sostenible, debe existir sobre la Capa Operacional una “Gestión por Procesos” con un Modelo de Gobierno que lo haga dinámico. Que con la ayuda de las herramientas adecuadas se pueda distribuir la responsabilidad de mejorar permanentemente los procesos de la empresa según las variantes exigencias del mercado.


El cambio no debe depender de unos pocos, sino de toda una organización bien informada, donde los que más conocen sus procesos (y también con el debido conocimiento “del todo”), tienen la iniciativa y la llevan a la acción, pues esto agregará oportunamente valor al negocio.

Y tú, ¿cómo estás enfocando la Transformación de tu negocio?

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